Muchas gracias por confiar en nosotros. Nuestra misión es que todas las personas encuentren la estabilidad emocional que necesitan para su vida diaria, y para eso, te compartimos algunos puntos importantes para que puedas sacar el mayor provecho de este proceso que acabas de iniciar.
- Es necesario tener 18 años o más para que podamos atenderte en Terapify, ya que debes tener edad legal para tomar decisiones sobre tu propia salud.
- Atendemos a menores de edad a partir de los 10 años, es necesario contar con el consentimiento informado firmado de tus padres o tutores. Tu terapeuta te lo proporcionará en la primera sesión.
- La terapia en línea no es un sustituto de atención médica ni psiquiátrica. Tampoco es un servicio de urgencias. Si tienes alguna emergencia o estás experimentando una crisis, te pedimos que te comuniques con los servicios médicos de tu localidad.
- Toda reservación de citas agendadas, se cancelará automáticamente 8 horas antes de comenzar, si no se detecta el pago o confirmación de la misma. También podrás agendar citas en nuestra plataforma hasta con 3 horas de antelación, efectuando el pago o confirmación de inmediato.
- En Terapify, nos preocupamos por tu bienestar y seguridad. Queremos formar una comunidad segura de psicoterapeutas éticos, responsables y profesionales que brinden sus servicios en nuestra plataforma. Recuerda que siempre debes realizar el pago del servicio a través de Terapify. Si, por alguna razón, algún terapeuta te sugiere hacer un pago fuera de la plataforma, te animamos a denunciarlo y compartirnos la evidencia del caso. ¡Y como agradecimiento, podrás recibir una recompensa por unirte a nosotros!
Sobre el proceso de tomar terapia
- Asegúrate de tomar tu sesión en un espacio cómodo y privado para poder obtener el mejor provecho.
- La terapia psicológica es un proceso que requiere constancia y compromiso: el 80% de la eficacia de la terapia es de parte del paciente; y el 20%, del psicólogo. Ten paciencia, poco a poco te sentirás mejor y verás resultados.
- Tomar terapia psicológica no está mal. Es importante cuidar nuestra salud mental de la misma manera que atendemos nuestra salud física.
- Te comprometes a no acudir a tu cita bajo los efectos del alcohol ni de ninguna droga. Si lo haces, tu psicólogo podrá tomar la decisión de cancelar la sesión sin derecho a reembolso.
Políticas de cambios y cancelaciones
- Puedes modificar tu cita, previamente pagada, hasta 8 horas antes del inicio de la misma. Pasado este tiempo, ya no podrás hacer modificaciones como reagendar o cancelar tu cita.
- Podrás hacer el cambio de fecha y hora de una cita desde tu cuenta un máximo 3 veces.
- En caso de que se te presente una urgencia de último minuto que te impida presentarte a tu cita, tales como accidentes, enfermedades, y cortes de luz o internet, por favor, comunícate con tu terapeuta desde Mensajes en la plataforma o con nosotros para poder ayudarte.
- En caso de que olvides tu cita o por cualquier motivo no te presentes, esta se cobrará en su totalidad sin opción a reembolso o reprogramación.
- Recuerda que el tiempo de consulta ha sido programado especialmente para ti. Sin embargo, el psicólogo podrá esperar tu asistencia hasta 20 minutos desde que comienza tu cita. Pasado este, la cita se dará por completada.
- Tu terapeuta también puede enfrentar algún imprevisto, podrás esperar su asistencia a tu cita hasta 10 minutos desde que comienza la cita. Comunícate con nosotros si tu terapeuta demora o no llegó a tu cita para ayudarte a reagendar o encontrar una solución.
Reembolsos
- Si realizaste tu compra con tarjeta de débito, crédito o PayPal y solicitas un reembolso de tu compra, este va a ser realizado de forma automática a la cuenta desde la cual se hizo la compra.
- Si realizaste tu compra por medio de transferencia interbancaria o por OXXO y solicitas el reembolso de tu compra, este será realizado en el transcurso de 72 horas desde el momento de solicitud.
- Tienes un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de pago para solicitar un reembolso del dinero. Pasado este tiempo, tienes la opción de conservar la totalidad de tu pago en un cupón de crédito válido para su uso en los servicios de la plataforma. Dicho cupón tendrá una vigencia de 6 meses.
- Los paquetes de citas no tienen opción a reembolso. Si compras un paquete y no tomas todas las citas, puedes conservarlas para tomarlas en otro momento o transferirlas a otra persona para que las tome. Comunícate con nosotros para poder ayudarte.
- Los paquetes de citas tienen una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de compra. Si compras un paquete y no tomas todas las citas en ese tiempo, podremos extender el plazo siempre que pagues el costo adicional ante cualquier aumento en el precio. El tiempo máximo para extender la vigencia del paquete es de 6 meses por lo que se perderán las citas si no las tomas en ese tiempo.
- Puedes cancelar una cita agendada y pagada con al menos 8 horas de anticipación a la hora de la cita y solicitar un reembolso siguiendo las condiciones mencionadas anteriormente.
- Si tu cita no se llegó a realizar por motivos ajenos a la plataforma o al terapeuta, comunícate con nosotros en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la cita para revisar tu caso. Pasado este tiempo, no podremos ayudarte.
Políticas de facturación para pacientes mexicanos
Considera la nacionalidad de tu terapeuta para conocer cómo funcionará tu proceso de facturación.
Los pacientes mexicanos que lleven su proceso terapéutico con psicólogos internacionales deberán tomar en consideración los siguientes puntos:
- La solicitud de factura de una cita deberá ser registrada a través de Terapify en el transcurso del mes en el que se completó la cita.
- En casos excepcionales, se considerará un plazo máximo de 48 horas desde finalizado el mes para emitir la solicitud de factura. Si es tu caso, comunícate con nosotros para poder ayudarte.
- Todas las facturas solicitadas serán emitidas por Terapify en el transcurso de los últimos 3 días del mes en curso y enviadas al correo registrado en la solicitud.
Los pacientes mexicanos que lleven su proceso terapéutico con psicólogos nacionales deberán tomar en consideración los siguientes puntos:
- La solicitud de factura de una cita deberá ser registrada a través de Terapify.
- Será el psicólogo quien coordine el ciclo de facturación y emita las facturas correspondientes al mes en curso. Por favor, comunícate con tu terapeuta desde Mensajes en la plataforma para más información.
- Mantente al tanto de que recibas tus facturas como máximo el último día del mes, en caso de que no las recibas comunícate con soporte para darle seguimiento lo antes posible.
Garantía de primera cita
Desde Terapify, nos preocupamos por tu experiencia dentro del proceso terapéutico. Por eso, tenemos una Garantía de primera cita para asegurar que encuentres a tu terapeuta ideal.
Esta garantía te permite volver a tomar tu primera cita con un nuevo terapeuta, sin un costo extra para ti, siguiendo estas condiciones
- La Garantía de primera cita podrá ser reclamada en un periodo de hasta 30 días posteriores al día de tu primera cita en Terapify y se podrá utilizar solo una vez.
- Se podrá utilizar únicamente con un psicólogo diferente al de la primera sesión.
- Será válida solo para agendar tu segunda cita global dentro de la plataforma, es decir, solo podrá ser reclamada antes de completar la segunda sesión. Aplicará para el mismo servicio y tipo de cita que se agendó en la primera sesión.
- Tendrá una vigencia de 15 días, tanto para agendar como para completar la cita a partir de haber levantado el reclamo y recibir la información de Garantía.
- La Garantía de primera cita se otorgará siempre y cuando la primera cita se haya llevado a cabo en su totalidad. Es decir, el paciente y psicólogo se hayan presentado en la sesión y esta haya transcurrido en tiempo y forma.
- Si la primera cita completada en Terapify fue gratuita gracias al uso de alguna promoción, la Garantía de primera cita aplicará para un descuento del 50% del costo de una nueva sesión.
- Si la primera cita completada en Terapify fue gratuita gracias a un beneficio corporativo, la Garantía de primera cita aplicará en su totalidad; es decir, el 100% del costo de una nueva sesión.
- Si la primera cita completada tuvo un costo total o parcial de la misma (descuento menor al 100%), la Garantía de primera cita aplicará en su totalidad; es decir, el 100% del costo de una nueva sesión.
Si quieres saber más sobre la Garantía de primera cita, comunícate con nosotros para poder ayudarte.