Definición oficial de entorno organizacional favorable
Un entorno organizacional favorable es aquel en el que se promueve el sentido de pertenencia de los trabajadores, la formación para el desempeño adecuado de sus tareas, la definición precisa de responsabilidades, la participación proactiva y comunicación, la distribución adecuada de cargas de trabajo, las jornadas laborales regulares conforme a la LFT, y la evaluación y reconocimiento del desempeño.
Esta definición, contenida en el numeral 4.6 de la NOM-035-STPS-2018, establece un estándar objetivo para medir la calidad del entorno organizacional. No se trata de una aspiración general de “buen ambiente laboral”, sino de siete elementos concretos y evaluables que la norma exige identificar, analizar y, en su caso, mejorar.
“Aquel en el que se promueve el sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa; la formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas; la definición precisa de responsabilidades para los trabajadores del centro de trabajo; la participación proactiva y comunicación entre trabajadores; la distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de trabajo regulares conforme a la Ley Federal del Trabajo, y la evaluación y el reconocimiento del desempeño.”— NOM-035-STPS-2018, Definición 4.6
El concepto de entorno organizacional favorable funciona como la contraparte positiva de los factores de riesgo psicosocial. Mientras los factores de riesgo representan las condiciones que deben eliminarse o reducirse, el entorno organizacional favorable describe las condiciones que deben promoverse y fortalecerse. Ambos conceptos son complementarios y forman parte integral del diagnóstico que exige la NOM-035.
Diferencia clave: los factores de riesgo psicosocial (numeral 7.2) se identifican en centros de trabajo con 16 o más trabajadores. El entorno organizacional favorable (numeral 7.3) solo se evalúa en centros con más de 50 trabajadores. Son evaluaciones diferentes con instrumentos distintos.
Los 7 elementos que se evalúan
El numeral 7.3 de la NOM-035 establece que la evaluación del entorno organizacional favorable debe abarcar los siguientes siete elementos. Cada uno de ellos responde a una dimensión específica de la experiencia del trabajador dentro de la organización:
- Sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa: se refiere al grado en que los trabajadores se sienten parte integral de la organización, comparten sus valores y se identifican con su misión. Un sentido de pertenencia sólido actúa como factor protector frente al estrés laboral y se asocia con menor rotación de personal, mayor compromiso y mejor desempeño. Se promueve a través de la inclusión en la toma de decisiones, la comunicación transparente y el trato equitativo.
- Formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas: evalúa si los trabajadores reciben la capacitación necesaria, oportuna y suficiente para desempeñar sus funciones con competencia. Esto incluye tanto la formación inicial al ingresar al puesto como la capacitación continua ante cambios en procesos, tecnologías o responsabilidades. La falta de formación adecuada genera inseguridad, errores recurrentes y estrés por incompetencia percibida.
- Definición precisa de responsabilidades para los trabajadores: implica que cada trabajador conozca con claridad qué se espera de él, cuáles son los límites de su puesto, a quién reporta y cuáles son los criterios con los que se evaluará su desempeño. La ambigüedad de rol y el conflicto de rol son predictores documentados de estrés laboral y agotamiento profesional.
- Participación proactiva y comunicación entre los trabajadores: evalúa si existen canales efectivos de comunicación bidireccional, si los trabajadores pueden expresar opiniones y propuestas sin temor a represalias, y si se fomenta la colaboración entre áreas y niveles jerárquicos. La comunicación deficiente genera rumores, desconfianza y conflictos interpersonales.
- Distribución adecuada de cargas de trabajo: analiza si las tareas se distribuyen de manera equitativa y razonable entre los trabajadores, considerando sus competencias, su jornada laboral y los recursos disponibles. La distribución inadecuada de cargas está directamente relacionada con el Factor 2 de riesgo psicosocial (cargas de trabajo).
- Jornadas de trabajo regulares conforme a la LFT: verifica que las jornadas laborales respeten los límites establecidos por la Ley Federal del Trabajo, que el tiempo extraordinario sea excepcional y voluntario, y que los trabajadores dispongan de los periodos de descanso obligatorios. Este elemento conecta con el Factor 4 de riesgo psicosocial (jornadas de trabajo y rotación de turnos).
- Evaluación y reconocimiento del desempeño: determina si existen mecanismos formales y transparentes para evaluar el rendimiento de los trabajadores, y si se reconocen los logros y contribuciones de manera oportuna y justa. El reconocimiento no necesariamente implica compensaciones económicas; incluye retroalimentación positiva, visibilidad del trabajo realizado y oportunidades de desarrollo.
Estos siete elementos se evalúan mediante los instrumentos de la Guía de Referencia III de la NOM-035, que contiene los cuestionarios estandarizados para medir cada dimensión. Los resultados permiten identificar las áreas de oportunidad y diseñar planes de acción específicos para cada elemento que requiera mejora.
¿Cuándo es obligatorio evaluarlo?
La evaluación del entorno organizacional favorable es obligatoria únicamente para centros de trabajo con más de 50 trabajadores, conforme al numeral 5.3 de la NOM-035-STPS-2018. Esta disposición reconoce que las dinámicas organizacionales en centros de trabajo de mayor tamaño requieren una evaluación más integral que abarque no solo los factores de riesgo, sino también las condiciones positivas del entorno.
| Tamaño del centro de trabajo | Identificar factores de riesgo (7.2) | Evaluar entorno organizacional (7.3) |
|---|---|---|
| 1 a 15 trabajadores | No aplica | No aplica |
| 16 a 50 trabajadores | Obligatorio | No aplica |
| Más de 50 trabajadores | Obligatorio | Obligatorio |
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Habla con un especialistaEs importante señalar que la periodicidad de la evaluación está establecida en el numeral 7.9: al menos cada dos años. Sin embargo, las mejores prácticas recomiendan realizar evaluaciones con mayor frecuencia cuando se presentan cambios organizacionales significativos, como fusiones, adquisiciones, reestructuraciones, cambios de dirección o modificaciones sustanciales en las condiciones de trabajo.
Los resultados de la evaluación deben documentarse y conservarse como parte del expediente del centro de trabajo. Estos registros pueden ser requeridos durante inspecciones de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) o durante procesos de verificación por parte de unidades de inspección acreditadas.
Recomendación: aunque los centros de trabajo con 16 a 50 trabajadores no están obligados a evaluar el entorno organizacional, hacerlo de manera voluntaria permite identificar áreas de mejora que impactan directamente en la productividad, la retención de talento y el bienestar general del equipo.
Integración al diagnóstico de seguridad y salud
El numeral 7.6 de la NOM-035 establece que los resultados de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, así como de la evaluación del entorno organizacional favorable, deben integrarse al diagnóstico de seguridad y salud en el trabajo previsto por la NOM-030-STPS-2009.
Esta integración tiene implicaciones prácticas importantes para las organizaciones:
- Visión integral de riesgos: los riesgos psicosociales se suman a los riesgos físicos, químicos, biológicos y ergonómicos que ya contempla el diagnóstico de seguridad y salud. Esto permite una gestión integral de todos los riesgos presentes en el centro de trabajo.
- Programa de seguridad y salud: los resultados deben traducirse en acciones concretas dentro del programa de seguridad y salud del centro de trabajo, con responsables, plazos y mecanismos de seguimiento definidos.
- Servicios preventivos: los servicios preventivos de seguridad y salud (internos o externos, según aplique) deben considerar los resultados de la evaluación del entorno organizacional al diseñar sus programas de atención y prevención.
- Evidencia documental: la integración al diagnóstico genera los registros documentales que la STPS puede requerir durante inspecciones. No contar con esta integración puede considerarse un incumplimiento normativo.
La NOM-030-STPS-2009 establece que todo centro de trabajo debe contar con un diagnóstico de las condiciones de seguridad y salud, el cual debe actualizarse periódicamente. La NOM-035 amplía el alcance de este diagnóstico al incorporar la dimensión psicosocial, reconociendo que la salud mental es un componente inseparable de la salud ocupacional integral.
Para las organizaciones que ya cuentan con un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, la integración de los resultados de la evaluación del entorno organizacional favorable debe fluir de manera natural dentro de los procesos existentes de identificación de peligros, evaluación de riesgos y determinación de controles. Para quienes aún no han formalizado su diagnóstico, la NOM-035 ofrece una oportunidad para construir un sistema integral desde su concepción.